Terugbetalingsbeleid

Retourneren

Bij CIRO doen wij ons uiterste best om producten te leveren die voldoen aan onze kwaliteits- en esthetische standaarden. Mocht een product toch niet aan uw verwachtingen voldoen, dan heeft u het recht uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgave van reden.

Om in aanmerking te komen voor een retour:

• dient het product ongebruikt en onbeschadigd te zijn;

• dient het product, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking te worden geretourneerd;

• moet de retourzending vooraf worden aangemeld.

 

Omdat CIRO werkt met handgemaakte producten van echt wax, kunnen kleine variaties in kleur, vorm en textuur voorkomen. Dit wordt niet beschouwd als een gebrek.

 

Kosten van retourneren

De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening van de klant.

Wij adviseren om het pakket te retourneren via een verzendmethode met Track & Trace. CIRO is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die niet aantoonbaar zijn ontvangen.

 

Uitsluitingen

Producten die:

• gebruikt zijn,

• beschadigd zijn,

• onvolledig worden geretourneerd,

kunnen worden geweigerd of komen in aanmerking voor een gedeeltelijke terugbetaling.

Indien van toepassing kan het herroepingsrecht worden uitgesloten voor:

• speciaal vervaardigde of gepersonaliseerde producten.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

CIRO behoudt zich het recht voor de terugbetaling op te schorten totdat de retourzending in goede staat is ontvangen.

 

Beschadigd of verkeerd geleverd product

Heeft u een beschadigd of onjuist product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via onze klantenservice en voeg duidelijke foto’s toe. Wij zoeken in dat geval samen naar een passende oplossing.

 

Contact

Voor vragen over retourneren of terugbetalingen kunt u contact opnemen via de contactgegevens op onze website.